❓ Perguntas Frequentes – ANAMAR

🛍️ 1. Como funciona a política de trocas e devoluções da ANAMAR?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios.
Após o retorno do produto ao nosso estoque, ele passa por uma análise, com prazo de até 4 dias úteis para retorno da avaliação.

📦 2. E se o produto chegar com defeito ou avaria?

Verifique o produto no momento da entrega.
Caso perceba avaria na embalagem ou no item, recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal ou no comprovante de entrega.
Se o produto foi entregue pelos Correios e o dano não for visível na embalagem, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos da avaria.

🎁 3. O produto veio diferente do que eu pedi. O que devo fazer?

Se identificar o erro no ato da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo.
Caso perceba após o recebimento, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 99202-4506.

🚚 4. Como faço para devolver ou trocar um produto?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99202-4506

Após o contato:

Se o envio for pelos Correios, você receberá uma autorização de postagem.
Se for via transportadora, será agendada uma coleta no mesmo endereço de entrega.

💰 5. Como é feito o reembolso?

Após o produto retornar ao nosso estoque e ser aprovado na análise, o valor poderá ser:

Estornado conforme a forma original de pagamento, ou
Convertido em crédito (cupom) para futuras compras, conforme sua escolha.

🕒 6. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio selecionado no momento da compra.
O tempo estimado e o valor do frete são exibidos na página do produto e no carrinho.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado em até 3 dias úteis.

📍 7. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail e WhatsApp.
Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

💳 8. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

Cartões de crédito
Pix (confirmação mais rápida)
Boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis)

Todas as transações são processadas em ambiente 100% seguro.

👗 9. As peças possuem variação de tamanho?

Sim. Cada peça segue nossa modelagem exclusiva de alfaiataria feminina.
Recomendamos consultar o Guia de Medidas disponível no site antes da compra.

💬 10. Como posso entrar em contato com a ANAMAR?

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99202-4506
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

🌿 Dica ANAMAR:

Guarde a embalagem original até ter certeza de que não precisará trocar ou devolver o produto.
Assim, garantimos um processo rápido e seguro para ambas as partes.